Accompagner et soutenir les proches dans les situations relationnelles délicates

Objectifs

• Comprendre les enjeux relationnels dans les situations délicates avec les proches
• Identifier les facteurs émotionnels, contextuels et organisationnels à l’origine des tensions
• Adapter sa posture professionnelle face aux situations sensibles
• Préserver une relation respectueuse et sécurisante pour la personne âgée, les proches et les professionnels

Public concerné et pré-requis

• Personnel soignant et accompagnant
• Cadres et encadrement de proximité
• Tout professionnel en lien avec les proches des résidents

Programme

Jour 1 – Comprendre les situations relationnelles délicates

• Situations délicates : de quoi parle-t-on ?
• Vécu émotionnel des proches face à la maladie, à la dépendance et à l’institution
• Facteurs déclencheurs de tensions, de conflits ou d’incompréhensions
• Place et responsabilités des professionnels dans ces situations
• Enjeux pour la qualité de l’accompagnement et le climat relationnel

Jour 2 – Adopter une posture professionnelle ajustée

• Posture d’écoute, de reconnaissance et de contenance
• Communication adaptée face à l’inquiétude, à la colère ou à la détresse
• Gestion des situations de désaccord ou de conflit
• Travail en équipe autour des situations relationnelles complexes
• Inscription de l’accompagnement des proches dans une démarche collective et cohérente

Votre intervenant

Psychologue clinicien(ne) ou consultant(e) en communication et gestion des situations sensibles en établissement médico-social

Notre démarche

Analyses de situations relationnelles complexes, jeux de rôles ciblés, ateliers de réflexion sur la posture professionnelle, apports ciblés et échanges de pratiques.