Accueil et information des familles et des proches

Objectifs

• Comprendre la place des familles et des proches dans l’accompagnement
• Identifier leurs besoins d’information, d’écoute et de reconnaissance
• Adapter sa communication aux différentes situations relationnelles
• Favoriser une relation de confiance durable entre l’établissement et les proches

Programme

Jour 1 – Enjeux de l’accueil et de l’information des proches

• Place et rôle des familles et des proches dans l’accompagnement
• Vécu des proches lors de l’entrée et tout au long du séjour
• Attentes, inquiétudes et représentations des familles
• Cadre et limites de l’information transmise
• Posture professionnelle dans la relation avec les proches

Jour 2 – Construire une relation de confiance dans la durée

• Organisation de l’information des familles
• Communication en situation sensible ou délicate
• Gestion des incompréhensions, tensions ou désaccords
• Articulation entre information, confidentialité et secret professionnel
• Inscription de la relation avec les proches dans la dynamique d’équipe

Votre intervenant

Psychologue spécialisé(e) en gérontologie ou médiateur(trice) familial(e) expérimenté(e) dans le secteur médico-social

Notre démarche

Analyses de situations relationnelles vécues, jeux de rôles autour de temps clés (accueil, information, échanges sensibles), ateliers de réflexion collective, apports ciblés et retours d’expérience