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Organisme de formation pour professionnels de santé : Formation : Secrétaire médicale : rôle et missions - 2018

PSCY1808

Formation : Secrétaire médicale : rôle et missions - 2018

Description Sessions
Public
  • Secrétaires médical(e)s
  • Assistantes médico administratif
Intervenant

Formatrice consultante, spécialisée dans les métiers d’accueil et secrétariat

Introduction

 

La secrétaire médicale est un des premiers professionnels avec lequel le patient entre en contact.

 

Aussi, de l'impression laissée par ce premier accueil au patient va dépendre en grande partie la qualité de la relation future avec les autres intervenants.

 

Enfin la fonction administrative de la secrétaire médicale requiert des capacités d'organisation et une bonne connaissance du vocabulaire médical et du fonctionnement hospitalier.

 

Le programme intégrera les nouveautés issues de la loi HPST et de l'arrêté du 24 Octobre 2014.

 

LE + DE LA FORMATION :

Formation riche en échange et en outils organisationnels qui s’adapteront à la réalité terrain de chaque participant.

Objectifs

  • Appréhender le cadre juridique, les missions et obligations - secret professionnel, dossier médical… -

 

  • Optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique

 

  • Acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de son travail

 

  • Se positionner au sein de son entourage professionnel

Éléments de contenu

JOUR 1

Rôle et mission de la secrétaire médicale :

 

  • définition du poste de travail d'une secrétaire

 

  • analyse des tâches : évaluation, répartition, simplification

 

Accueil et relation téléphonique :

 

  • l'importance de l'écoute, la reformulation, la prise en charge, l'image de marque, des messages à transmettre, du filtrage, du dispatching...

 

  • les comportements à adopter : les attitudes de face à  face, le sourire, la disponibilité, la patience...

 

  • comment gérer les cas difficiles - plainte, agressivité, famille en deuil... -

 

JOUR 2

Organisation :

 

  • organisation matérielle de son poste de travail (accueil et efficacité personnelle)

 

  • panorama des différents types de classement

 

Gestion du temps :

 

  • différencier importance et urgence

 

  • planification quotidienne et prévision des tâches répétitives et irrégulières

 

Notre démarche pédagogique

  • Un référentiel d’analyse basé sur les indicateurs nationaux de bonnes pratiques (Recommandations du ministère de la santé, ect..)

 

  • Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active : alternance d'exposés théoriques courts, d'études de cas, d'analyse de pratiques...

 

  • L’élaboration d’un plan d’actions d’amélioration avec indicateurs et modalités de suivi.

 

Nos livrables

  • Une documentation pédagogique remise à chaque participant.

 

  • Une attestation de suivi de formation

 

  • Un compte rendu de formation

 

Nos modalités d'évaluation

  • Un questionnaire préalable à la formation adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.

 

  • Une évaluation de la satisfaction et des connaissances.
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Formation : Secrétaire médicale : rôle et missions - 2018

Prix : 700,00 €
Durée : 2 jours
Déjeuners offerts
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