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Organisme de formation pour professionnels de santé : Formation : Gestion des plaintes en EHPAD - 2018

GODR1807

Formation : Gestion des plaintes en EHPAD - 2018

Description Sessions
Public

Personnel de direction et d'encadrement

Intervenant

Avocate spécialisée dans le droit de la santé.

Introduction

 

La gestion des plaintes et des réclamations fait partie intégrante des droits des usagers. Favoriser leur expression sur leur prise en charge, répondre aux plaignants, identifier les dysfonctionnements et assurer la traçabilité de ces dysfonctionnements sont autant d'actions permettant aux EHPAD de répondre aux exigences du Ministère de la Santé (Guide méthodologique - Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers). 

 

 

Au cœur de la démarche de bientraitance, la gestion et l'analyse des plaintes et des réclamations est un levier d'amélioration de la prise en charge des résidents.

 

LE + DE LA FORMATION :

Travail en sous-groupes sur la valorisation du traitement d’une plainte ou d’une réclamation.

Objectifs

  • Identifier les droits et responsabilités face aux résidents et aux familles

 

  • Mettre à jour les procédures de gestion et de suivi des incidents et des plaintes

 

  • Intégrer les spécificités du droit de la fin de vie pour éviter les contentieux

Éléments de contenu

JOUR 1

  • Actualisation des connaissances de l'arsenal juridique entourant les droits de la personne âgée en EHPAD

 

  • Enjeux et place de la gestion des plaintes et incidents dans le contexte réglementaire et des recommandations (HAS, ANESM)

 

  • Accès à l'information, consentement et respect des droits des personnes vulnérables

 

  • Responsabilités et rôle des professionnels : directeur, médecin, équipe soignante

 

  • Le processus de recueil, de traitement et d'analyse des incidents et des plaintes

 

  • Étude de cas : de l'accueil à la contractualisation avec un nouveau résident : comment et avec quels outils ?

 

JOUR 2

  • Maltraitance et procédure de signalement

 

  • Principes de consentement éclairé et de soins adaptés en fin de vie

 

  • Place de la famille, des proches et des aidants dans l'organisation de la prise en charge du résident

 

  • Les mesures de protection et le rôle de la personne de confiance

 

  • Limitation et arrêt de soins : responsabilités, procédures et pratiques professionnelles

 

  • Étude de cas : comment sont appréciés les besoins, les attentes et la vulnérabilité dans le projet personnalisé ?

 

  • L'aspect réglmentaire face au décès : annonce aux familles, traitement du corps et remise des effets personnels

 

Notre démarche pédagogique

  • Un référentiel d’analyse basé sur les indicateurs nationaux de bonnes pratiques (Ministère des affaires sociales et de la santé – Fiche n°41 : Renforcer les commissions des usagers dans les établissements de santé – Janvier 2017, Arrêté du 5 mai 2017, décret du 31 Janvier 2017, ect.)

 

  • Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active : alternance d'exposés théoriques courts, d'études de cas, d'analyse de pratiques...

 

  • L’élaboration d’un plan d’actions d’amélioration avec indicateurs et modalités de suivi.

 

Nos livrables

  • Une documentation pédagogique remise à chaque participant.

 

  • Une attestation de suivi de formation

 

  • Un compte rendu de formation

 

Nos modalités d'évaluation

  • Un questionnaire préalable à la formation adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.

 

  • Une évaluation de la satisfaction et des connaissances.
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Formation : Gestion des plaintes en EHPAD - 2018

Prix : 700,00 €
Durée : 2 jours
Déjeuner offert
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