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réf. 8 008
Secrétaire médicale : rôle et missions dans le cadre de la loi HPST
La secrétaire médicale est un des premiers professionnels avec lequel le patient entre en contact. Aussi, de l'impression laissé par ce premier accueil au patient va dépendre en grande partie la qualité de la relation future avec les autres intervenants. Enfin la fonction administrative de la secrétaire médicale requiert des capacités d'organisation et une bonne connaissance du vocabulaire médical et du fonctionnement hospitalier. Le programme intégrera les nouveautés issues de la loi HPST.
Objectifs
Rendre les participants capables :
- d'optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique
- d'acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de leur travail
Public
Secrétaires médicales
Intervenants
Consultant spécialiste des métiers du secrétariat
Eléments de contenus
- Rôle et mission de la secrétaire :
- définition du poste de travail
- analyse des tâches (évaluation, répartition, simplification)
- Accueil et relation téléphonique :
- l'importance de l'écoute, la reformulation, la prise en charge, l'image de marque, des messages à transmettre, du filtrage, du dispatching...
- les comportements à adopter : les attitudes de face à face, le sourire, la disponibilité, la patience...
- comment gérer les cas difficiles (plainte, agressivité, famille en deuil...)
- Organisation :
- organisation matérielle de son poste de travail (accueil et efficacité personnelle)
- panorama des différents types de classement
- Gestion du temps :
- différencier importance et urgence
- planification quotidienne et prévision des tâches répétitives et irrégulières
Notre méthode pédagogique
- Un questionnaire préalable à la formation sera adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.
- Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active : nous proposerons une alternance d'exposés théoriques courts, d'études de cas, jeux de rôle ...
- Une documentation pédagogique sera remise à chaque participant.
- Une évaluation à chaud de la formation
Sessions de formations
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Type de formation
Obligatoire réglementaire
Bonnes pratiques
Axe prioritaire 2012
Évolution métier
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Formation individuelle
- Coût : 600.00€ *
- Durée : 2 jours
* prix net, repas compris
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