Prévenir et faire face à l'agressivité

Objectifs

Rendre les participants capables :

• de percevoir différemment l'agressivité de l'usager ou patient et de ses proches
• savoir communiquer afin de prévenir l'agressivité ou l'atténuer
• de maintenir une relation adaptée avec la personne
• savoir réagir pour se protégé en cas d'agression

Eléments de contenus

• L'agressivité :
• ses mécanimes
• ses manifestations
• Les fondements de l'agressivité et les causes de réactivation (maladie, souffrance, etc ...)
• Analyse de ses propres réactions et de son mode de communication en situation difficile
• Les attitudes de prévention et de gestion :
• différentes façons de gérer l'agressivité par la communication verbale et non verbale
• les méthodes de gestion dans le service
• quels sont les recours lorsqu'on a été victime ou qu'un personne de l'équipe est victime d'agression ou de violence ?
• La gestion de la prévention de l'agressivité dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux