Macro processus management - Sous Processus : Relations entre prestataires

Objectifs

Rendre les participants capables de :

• Savoir gérer ses relations client/fournisseur
• Connaitre les principes réglementaires applicables en tant que client et prestataire
• Optimiser et pérenniser son organisation de gestion des services externes et approvisionnements
• Gérer les situations difficiles
• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue de la qualité (Deming)
• Faire le lien avec la gestion des réclamations

Eléments de contenus

Matin

Revue de contrat

• Analyse des positionnements en tant que prestataire ou client
• La revue de contrat avec le patient
• Les enregistrements et suivi des contrats

Prestation de conseil

• Mettre en place des actions auprès des préleveurs externes
• Mettre en place des échanges avec les prescripteurs

Analyse des contrats transmis à des laboratoires sous traitants

• Rapprochement à la norme
• Les points de vigilances, les enregistrements, le suivi et la traçabilité

Après-midi

Services externes et approvisionnements

• La position du laboratoire en tant que client
• Définir les exigences de prestation
• Vérification des équipements et consommables
• La veille réglementaire pour la conformité
• La gestion des stocks
• Inventaire des fournitures
• Traçabilité des réactifs, matériaux et contrôles
• Evaluation des fournisseurs

Traitement des réclamations

• Aspects relationnels
• Méthodes de traitement, de gestion et suivi