Macro processus management - Sous Processus : organisation et système de management

Objectifs

Rendre les participants capables de :

• Comprendre les concepts
• Connaitre les principes du management par la qualité et de la qualité
• Savoir créer et utiliser un document qualité
• Maîtriser les outils de l’évaluation en complémentaire
• Savoir se positionner en tant que professionnel dans la démarche continue de la qualité
• Identifier les acteurs clés de la qualité et définir leurs missions

Eléments de contenus

Matin

Les concepts

• Aller d’une démarche statique (GBEA) vers une démarche dynamique (ISO 15189)
• Rappel sur les principes du management de la qualité – maîtriser, garantir et améliorer la qualité
• L’approche processus
• Les principes de pilotage de la qualité
• Les enjeux pour le laboratoire et pour l’hôpital (certification HAS)

Rôle et mission de chacun

• La politique de la qualité, l’engagement de la Direction et la participation de tous
• Les rôles et missions des professionnels dans le système (organigrammes)
• Les acteurs clé du système qualité, leurs rôles et missions (directeur, RAQ, responsable métrologie, responsable informatique, et suppléance)
• L’éthique dans le laboratoire

Après-midi

Les outils de la qualité

• Le manuel qualité
• Les procédures, les modes opératoires et instructions
• Les démarches d’audit et d’évaluation
• Les enregistrements internes et externes
• La communication interne et le plan de formation

Exercices et présentation d’exemples