Macro processus management – L’audit interne

Objectifs

Rendre les participants capables de :

• Resituer l'audit dans la démarche qualité et d'en comprendre les objectifs par la pratique
• Définir un plan d'audit et les modalités pratiques de sa mise en œuvre
• Se placer dans la posture d'auditeur
• Savoir produire un compte rendu d'audit pertinent

Eléments de contenus

Jour 1

• Les principes de la démarche de l 'accréditation et ceux du management de la qualité
• Les différentes approches et méthodes d'évaluation dans la démarche qualité
• L'objectif de l'audit qualité interne
• Les étapes chronologiques et les modalités d'investigation :

1. entretiens individuels et de groupe,
2. analyse documentaire,
3. observations sur le terrain …

• Construction d'une grille d'analyse
• Exercices d'application

Jour 2

• La posture de l'auditeur : les écueils à éviter, les recommandations pratiques

Mises en situation

• Repérer et valoriser les points forts, faire préciser et décrire les points à améliorer, corriger les points sensibles
• Rédiger le rapport de façon claire, objective et pertinente

Etude de cas