Infirmière d'organisation de l'accueil

Objectifs

Rendre les participants capables :

• de définir le cadre de travail sur un plan législatif, réglementaire, fonctionnel
• de définir leurs missions dans le service afin de faire évoluer la prise en charge de l'usager vers une relation individualisée adaptée à chaque personne accueillie et à chaque situation rencontrée
• de développer l'information au patient et à son entourage

Eléments de contenus

• Le cadre de travail :
• cadre législatif et réglementaire relatif aux services d'urgences et à l'accueil aux urgences, l'information du patient, la gestion des plaintes
• la responsabilité médico-légale, l'éthique professionnelle
• le rôle des différents acteurs d'un service d'urgences
• Rôle et missions de l'infirmière d'accueil et d'orientation dans ce cadre et profil des usagers : le concept d'accueil et d'orientation aux urgences ; les critères d'un accueil satisfaisant
• Analyse de la situation psychologique de l'usager/client et de sa famille, arrivant aux urgences
• Les outils de prise en charge relationnelle à mettre en place face au patient et sa famille
• La gestion de l'agressivité et du stress