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réf. 4 009

Gestion des plaintes en Ehpad

Identifier les droits et responsabilités face aux résidents et aux familles
Mettre à jour les procédures de gestion et de suivi des incidents et des plaintes
Intégrer les spécificités du droit de la fin de vie pour éviter les contentieux

Directeur, cadre de santé, médecin

Juriste

Actualisation des connaissances de l'arsenal juridique entourant les droit de la personne âgée en Ehpad
Enjeux et place de la gestion des plaintes et incidents dans le contexte réglementaire et des recommandations (HAS, ANESM)
Accès à l'information, consentement et respects des droits des personnes vulnérables
Responsabilités et rôle des professionnels: directeur, médecin, équipe soignante
Le processus de recueil, de traitement et d'analyse des incidents et des plaintes
Etude de cas: De l'accueil à la contractualisation avec nouveau résident: comment et avec quels outils?
Maltraitance et procédure de signalement
Principes de consentement éclairé et de soins adaptés en fin de vie
Place de la famille, des proches et des aidants dans l'organisation de la prise en charge du résident
Les mesures de protections et le rôle de la personne de confiance
Limitation et arrêt de soins: responsabilités, procédures et pratiques professionnelles
Etude de cas: comment sont appréciés les besoins, les attentes et la vulnérabilités dans le projet personnalisé
Face au décès : annonce aux familles, traitement du corps et remises des effets personnels

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Cette formation est accessible au DIF

* prix net, repas compris

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