Téléchargez nos brochures

réf. 6 021

Gestion des conflits

La vie professionnelle est l’occasion de nombreuses confrontations, de jeux d’influence, d’oppositions d’intérêt. De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Pour un manager, savoir gérer les conflits est un atout incontestable dans sa relation avec ses équipes car il doit traiter au quotidien des situations difficiles ou conflictuelles (conflit interpersonnel et conflit dans son équipe). Au delà des techniques, le manager doit être capable de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d'apprentissage.

Objectifs

Rendre les participants capables de :

identifier la nature des conflits
utiliser des techniques permettant d'être plus efficient dans la gestion des conflits

Public

Tout personnel d'encadrement

Intervenants

Spécialiste gestion des conflits

Eléments de contenus

Qu'est-ce qu'un conflit ?
Différentes sortes de conflits :

conflits de valeurs, d'intérêts, de besoins
personnes impliquées
positionnement du cadre : acteur ou médiateur

Les obstacles à la communication et comportements conflictuels
Différentes méthodes de résolution :

permissive
autoritaire

La "méthode sans perdant" pour transformer le conflit en coopération
Les applications :

en situation hiérarchique
en situation de médiation
aux infractions au règlement

Mises en situation, entraînements ...

Notre méthode pédagogique

Un questionnaire préalable à la formation sera adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.
Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active : nous proposerons une alternance d'exposés théoriques courts, d'études de cas, de jeux de rôle ....
Une documentation pédagogique sera remise à chaque participant.
Une évaluation à chaud de la formation

Sessions de formations

Pour faire une demande d'inscription utiliser le formulaire en cliquant ici.

Type de formation

Obligatoire réglementaire
Bonnes pratiques
Axe prioritaire 2012
Évolution métier

Sur le même thème,
les formations suivantes sont disponibles

Formation individuelle

Coût : 950.00€ *
Durée : 3 jours

Cette formation est accessible au DIF

* prix net, repas compris

Contactez-nous

01 53 19 80 30

Demande de renseignements pour une formation dans votre établissement

Partagez cette page

En chiffres

5025 journées de formation en 2010

130, rue d'Aubervilliers
75019 PARIS

Tél. : 01.53.19.80.30
Fax : 01.53.19.02.80

inter@formavenir-performances.fr

Management opérationnel