Etre référent qualité en laboratoire

Objectifs

Rendre les participants capables de :

• connaître les missions d'un référent qualité et situer son rôle de référent ou responsable qualité dans la structure et vis à vis des tiers

• mettre en place une démarche-qualité structurée et pérenne

• adopter un système qualité réaliste et utile aux professionnels

Eléments de contenus

Jour 1 : Rappel des enjeux de la démarche d'amélioration continue de la qualité dans les laboratoires

• Contexte historique et réglementaire :

• Principe de mise en place de la démarche qualité dans le cadre de la COFRAC

• Les obligations réglementaires et le cadre du dispositif d'évaluation (nouvelle version) – normes et références

• Les processus (macro et sous process) - analyse et approche pratique

Jour 2 : Les principes fondamentaux de la qualité

• Inscrire la démarche qualité dans la politique d'établissement

• Coordonner l'action des laboratoires dans la gestion globale et coordonnée des risques

• Les nouveaux outils de la qualité dans le fonctionnement du laboratoire

• Les recommandations de bonnes pratiques : procédure, modes opératoire, méthodes d'évaluation

Jour 3 : Missions et compétences du référent ou responsable qualité :

• Approche pratique de la mise en œuvre, outils des gestion de projet*

• se familiariser avec les procédures d'évaluation

• les passerelles entre les dispositifs d'évaluation interne et externe

• fixer le rôle de l'encadrement dans la procédure d'évaluation : assurer le rôle de «spécialiste métier »

• Comportements : cycle du changement, résistance au changement et comportements induits

• Techniques de communication