Devenir référent qualité dans un établissement médico-social

Objectifs

Rendre les participants capables :

• de connaître les missions d'un référent qualité et situer son rôle de référent ou responsable qualité dans la structure et vis à vis des tiers
• mettre en place une démarche-qualité structurée et pérenne
• adopter un système qualité réaliste et utile aux professionnels

Eléments de contenus

Jour 1 : Rappel des enjeux de la démarche d'amélioration continue de la qualité dans les établissements médico-sociaux

• Contexte historique et réglementaire
• Principe de mise en place de la démarche qualité en établissement médico-social
• Les obligations réglementaires et le cadre du dispositif d'évaluation en cours de réalisation

Jour 2 : Les principes fondamentaux de la qualité

• La démarche qualité dans la politique d'établissement : les enjeux de la démarche qualité pour les établissements ; les apports de la qualité au niveau institutionnel
• Les nouveaux outils de la qualité dans le fonctionnement de l'établissement
• Les recommandations de bonnes pratiques suivant le guide de l'évaluation interne

Jour 3 : Missions et compétences du référent ou responsable qualité

• Approche pratique de la mise en œuvre, outils des gestion de projet
• les passerelles entre les dispositifs d'évaluation interne et externe
• se familiariser avec les procédures d'évaluation externes
• fixer le rôle de l'encadrement dans la procédure d'évaluation : assurer le rôle de «spécialiste métier»
• Comportements : cycle du changement, résistance au changement et comportements induits
• Techniques de communication