Droit
- Accueil
- Droits et Gestion
- Démarche d'information en cas de dommages liés aux soins
réf. 4 029
Démarche d'information en cas de dommages liés aux soins
L'information du patient (ou ses proches) et sa compréhension de l’événement indésirable – physique ou psychologique - lié aux soins est une attente forte des patients hospitalisés. Accompagner un patient dans des instants aussi difficiles ne s'improvise pas, d'autant plus que la survenue d'un événement indésirable peut dégrader la relation de confiance existante. Les professionnels de santé se trouvent alors souvent démunis et désemparés devant cette annonce des éventuelles conséquences indésirables du soin. Cette démarche d'annonce correspond au critère 11c du Manuel de Certification de l'HAS, troisième critère sur lequel la HAS a émis le plus de réserves et recommandations lors des certifications V2010. Assurée par le médecin en collaboration avec l'ensemble de l'équipe, cette démarche est directement liée à la politique qualité et de gestion des risques. Parce qu'un dommage peut avoir d'importantes répercussions sur le patient, parce que suite à un dommage, le patient va manifester certaines attentes, parce que l'apaisement de la relation soignant-soigné en découle, ainsi que des gains temporels et financiers, cette démarche est importante.
Objectifs
Mettre en œuvre le dispositif d'information du patient selon les recommandations de l'HAS
Comprendre les enjeux juridiques et réglementaires pour l'institution
Savoir mettre en œuvre les conditions appropriées pour établir un dialogue et donner les explication adaptées aux capacité de compréhension du patient et à son état
Savoir mettre en œuvre les modalités pratiques d'accompagnement du patient à l'accès aux informations concernant la santé des personnes.
Public
Médecins, Cadres de santé, Gestionnaires des risques, responsable qualité...
Intervenants
Médecin Gestionnaire des risques ou expert visiteur HAS
Eléments de contenus
J1 – Mettre en place et faire vivre le dispositif d'annonce d'un dommage
Le contexte réglementaire des droits des patients
Présentation du critère 11.c du Manuel de Certification V2010
Gestion des risques /démarche qualité/événements indésirables
Les enjeux de la démarche d'information du patient
Les difficultés d'annonce d'un dommage lié au soin et les enjeux en découlant
L'annonce : un temps fort de la prise en charge
- La préparation de l'annonce
- Qui est chargé de l'annonce ?
- Personnes présentes
- Quand et Comment : des moyens adaptés
J2 – Optimiser le dispositif d'annonce d'un dommage
Savoir-être en situation d'annonce
Les bases d'une bonne communication
Les incontournables de l'annonce
Annonce et évaluation des besoins
Annonce et accompagnement du patient
Atténuer les conséquences de l'EI, tout en anticipant la continuité des soins
Appréhender les suites de l'annonce
Notre méthode pédagogique
Formation construite sur la base des recommandations de bonnes pratiques de l'HAS de mars 2011
Sessions de formations
Pour faire une demande d'inscription utiliser le formulaire en cliquant ici.
Type de formation
Obligatoire réglementaire
Bonnes pratiques
Axe prioritaire 2012
Évolution métier
Sur le même thème,
les formations suivantes sont disponibles
-
Responsabilité juridique des professionnels de santé
-
Dossier du patient : enjeux et règles
-
Développer la " bientraitance "
- Développement d'une approche éthique de la prise de décision en soins palliatifs dans le cadre d'un programme DPC
- Conférence : « Les droits des usagers des établissements sanitaires et médico-sociaux »
- La personne de confiance
- Annonce d'un dommage associé aux soins
- Bientraitance et respect des droits des usagers en établissements de soins
- Gestion des plaintes en Ehpad
- Gestion des plaintes et contentieux à l'hôpital
- Différentes approches de coopération territoriale
- Question éthique dans la prise en charge en soins palliatifs
Formation individuelle
- Coût : 600.00€ *
- Durée : 2 jours
Cette formation est accessible au DIF
* prix net, repas compris
Contactez-nous
01 53 19 80 30
Demande de renseignements pour une formation dans votre établissement
En chiffres
5025 journées de formation en 2010
Partenaires :
Membre :
Certifié :
